La actualidad marcada por los recientes casos de norovirus ha vuelto a recordar al sector hospitality la importancia de saber gestionar una crisis sanitaria con transparencia, rapidez y empatía, en un contexto que inevitablemente revive las lecciones aprendidas tras la pandemia del coronavirus.. Más allá de la respuesta operativa, expertos del sector coinciden en que la comunicación es hoy una herramienta decisiva para proteger la confianza de huéspedes, empleados y reputación de las marcas. En este contexto, Vatel España, escuela líder en formación hotelera, destaca la importancia de preparar a los futuros líderes del sector en comunicación estratégica y gestión de crisis.
En las clases de Effective Communication impartidas por la institución, los estudiantes trabajan herramientas y metodologías orientadas a comunicar bajo presión con claridad, confianza y presencia profesional.
Según explica Karyn Suárez, Executive Communication Coach y profesora de Comunicación y Personal Branding en Vatel Business & Hospitality School:
“La hospitalidad no trata solo de servicio. También trata de liderazgo, inteligencia emocional y comunicación estratégica en los momentos más difíciles. Las personas quizás olviden el problema, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir durante la crisis.”
Entre los modelos que se trabajan en el aula destaca el framework de las “6Rs” para la comunicación en crisis, una metodología que ayuda a los futuros líderes hoteleros a responder con eficacia y empatía ante situaciones complejas:
Desde Vatel España señalan que la industria hotelera actual necesita perfiles capaces no solo de gestionar operaciones, sino también de liderar equipos y comunicar de manera estratégica en contextos de incertidumbre.
La escuela subraya además que grandes situaciones de crisis vividas recientemente en el sector turístico y de cruceros han demostrado que la percepción del cliente depende, en gran medida, de cómo las organizaciones reaccionan y comunican durante los momentos críticos.
Karyn Suárez es Executive Communication Coach y profesora de Comunicación y Personal Branding en Vatel España. Especialista en liderazgo, comunicación estratégica y executive presence, ayuda a futuros líderes y profesionales a comunicar con impacto, influencia y autenticidad.
